Klachten, complimenten en suggesties
Wij streven ernaar jou en je kind de best mogelijke zorg en ervaring te bieden. Hoewel we ons hier maximaal voor inzetten, kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten; we gaan graag met je in gesprek om samen een oplossing te vinden.
De makkelijkste manier is om je klacht te bespreken met de verantwoordelijke medewerker. Dit kan bijvoorbeeld de arts, verloskundige of verpleegkundige zijn. Vind je dat lastig? Dan kun je ook terecht bij de leidinggevende of een andere zorgverlener binnen Fam. Wil je je klacht liever schriftelijk indienen? Stuur dan een mail naar info@fam.nl.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Jouw ervaring helpt ons om de zorg continu te verbeteren.
Niet alleen klachten helpen ons om onze zorg te verbeteren. Misschien wil je juist iemand een compliment geven, omdat je goed bent geholpen. Of heb je een suggestie waarmee we onze zorg nog beter kunnen maken. We horen het graag! Via dit formulier kun je eenvoudig een compliment of suggestie met ons delen.
Niet tevreden over de afhandeling?
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van het ETZ of aan de beroepsorganisatie van de betreffende zorgverlener. Welke route je kunt volgen, hangt af van de zorgverlener over wie je een klacht hebt.
Verloskundigen (team Betula, Magnolia, Mimosa, Oliva, Tilia of Wisteria)
De verloskundigen van Fam zijn lid van de Koninklijke Nederlandse Organisatie voor Verloskundigen (KNOV) en daarmee aangesloten bij het Centraal Bureau Klachten management in de Zorg.
Meer informatie en de klachtenregeling vind je hier.
Om een klacht in te dienen, kun je bellen met het CBKZ op telefoonnummer 088-0245123 of mailen naar klachtverloskunde@cbkz.nl
Gynaecologen (team Acacia)
De gynaecologen zijn in dienst van het ETZ. Voor klachten kun je terecht bij de klachtencommissie van het ETZ. Meer informatie vind je hier.
Kinderartsen
De kinderartsen zijn in dienst van het ETZ. Voor klachten kun je terecht bij de klachtencommissie van het ETZ. Meer informatie vind je hier.
Klinisch verloskundigen en verplegend personeel Fam
De klinisch verloskundigen, de verpleegkundigen van de polikliniek en het verplegend personeel van de Verlosafdeling, de Moeder & kindafdeling, Medisch Pedagogische Zorg en Kinderafdeling zijn in dienst van het ETZ. Voor klachten kun je terecht bij de klachtencommissie van het ETZ. Meer informatie vind je hier.
Kraamverzorgenden werkzaam in het Kraamhotel Lunavi
De kraamverzorgenden van het Kraamhotel van Fam zijn werkzaam voor Lunavi Kraamzorg. Bespreek een klacht eerst met de betrokken medewerker of leidinggevende van Lunavi Kraamzorg. Meer informatie over de klachten procedure vind je hier.
