Wij zijn Fam

Fam is een uniek samenwerkingsverband van het ETZ, Lunavi Kraamzorg en de Maatschap verloskundigen, waarin geboortezorg en kindergeneeskunde samenkomen. Dit betekent dat wij zorg bieden tijdens je zwangerschap, bevalling, kraamtijd én voor zieke kinderen tot 18 jaar. Alles vanuit één organisatie. De kracht van Fam ligt in de nauwe samenwerking tussen verloskundigen, gynaecologen en kinderartsen. Samen met jou, je partner en je kind bepalen we welke zorg nodig is, wie die zorg geeft en waar die het beste kan plaatsvinden.

Wij geloven in de kracht van ouders. Jij kent je kind het beste en speelt een belangrijke rol in de zorg. Daarom bieden wij kamers waarin jij en je kind samen kunnen verblijven. Je leert in een veilige en vertrouwde omgeving hoe je jouw kind kunt verzorgen en ondersteunen, terwijl onze zorgverleners je daarbij helpen. Ze bieden uitleg, coaching en advies, zodat jij je zeker voelt in jouw rol en steeds meer vertrouwen opbouwt.

Waar we bij Fam in geloven

Fam staat voor Family Centered and Integrated Care. Dit betekent gezinsgerichte zorg. Het gezin staat centraal in alles wat we doen. We bieden veilige, doelmatige zorg op maat en werken samen vanuit één dossier. Dit zorgt ervoor dat al jouw zorgverleners perfect op elkaar afgestemd zijn en jouw situatie helder en actueel is voor iedereen. Zo stemmen we continu met jou en je gezin af en spelen we in op jullie wensen, overtuigingen en culturele waarden. Transparante en begrijpelijke communicatie is hierbij essentieel, zodat je altijd precies weet wat er speelt en samen met ons de beste keuzes kunt maken. Wij zien het gezin als een gelijkwaardige partner in het zorgproces.

Wij geloven ook in zero separation: ouders en kinderen horen bij elkaar, altijd. Dit principe is een onmisbaar onderdeel van onze visie op gezinsgerichte zorg. Vanaf het eerste moment blijft je kind bij jou, huid-op-huid. Dit is belangrijk voor de gezondheid van je kind, geeft rust en versterkt jullie band.

Zelfs wanneer er intensieve zorg nodig is voor jou of je kind, doen we er alles aan om de scheiding zo kort mogelijk te houden. Wij staan voor een zorgproces waarin jullie als gezin samen blijven, en we zetten alles in om dat mogelijk te maken. Of het nu gaat om een thuisbevalling, bevalling in het kraamhotel, medische begeleiding in het ziekenhuis of een opname op de kinderafdeling, Fam streeft ernaar dat het gezin altijd bij elkaar blijft.

Klachten

Bij Fam doen we er alles aan om jou en je kind de best mogelijke zorg en een fijne ervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. We gaan graag met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen en onze zorg verder te verbeteren.

Je kunt je klacht bespreken met de betrokken zorgverlener. Vind je dat lastig? Dan kun je ook terecht bij de leidinggevende of een andere zorgverlener binnen Fam. Wil je je klacht liever schriftelijk indienen? Stuur dan een mail naar info@fam.nl.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Jouw ervaring helpt ons om de zorg continu te verbeteren.

Niet tevreden over de afhandeling?

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de klachten commissie van het ETZ of de beroepsorganisatie van de betreffende zorgverlener.

Verloskundigen (team Betula, Magnolia, Mimosa, Oliva, Tilia of Wisteria)

De verloskundigen van Fam zijn lid van de Koninklijke Nederlandse Organisatie voor Verloskundigen (KNOV) en daarmee aangesloten bij het Centraal Bureau Klachten management in de Zorg.

Meer informatie en de klachtenregeling vind je hier.

Om een klacht in te dienen, kun je bellen met het CBKZ op telefoonnummer 088-0245123 of mailen naar klachtverloskunde@cbkz.nl

Gynaecologen (team Acacia)

De gynaecologen zijn in dienst van het ETZ. Voor klachten kun je terecht bij de klachtencommissie van het ETZ. Meer informatie vind je hier.

Kinderartsen

De kinderartsen zijn in dienst van het ETZ. Voor klachten kun je terecht bij de klachtencommissie van het ETZ. Meer informatie vind je hier.

Klinisch verloskundigen en verplegend personeel Fam

De klinisch verloskundigen, de verpleegkundigen van de polikliniek en het verplegend personeel van de Verlosafdeling, de Moeder & kindafdeling, Pedagogische Hulpverlening en Kinderafdeling zijn in dienst van het ETZ. Voor klachten kun je terecht bij de klachtencommissie van het ETZ. Meer informatie vind je hier.

Kraamverzorgenden werkzaam in het Kraamhotel

De kraamverzorgenden van het Kraamhotel van Fam zijn werkzaam voor Lunavi Kraamzorg. Bespreek een klacht eerst met de betrokken medewerker of leidinggevende van Lunavi Kraamzorg. Meer informatie over de klachten procedure vind je hier.